Lilas Weber, licenciée en santé publique.
La satisfaction des patients est une évaluation personnelle des services et prestataires par les usagers du système de santé. Bien que très subjective et sujette à de nombreuses variations interpersonnelles, la satisfaction est le seul moyen de refléter la réalité, telle qu’elle est perçue par l’usager des services de santé. Elle est depuis peu reconnue comme un critère incontournable et bénéficie d’un intérêt croissant dans l’évaluation de la qualité des soins de santé. Encore faut-il pouvoir quantifier (...)
