Le focus group de l’Entr’aide

Quel est notre point de départ ?

Tout a commencé avec le contrat de quartier Rouppe. Lancé en 2008 pour quatre ans, ce contrat financé par la ville de Bruxelles, l’état fédéral et la région de Bruxelles capitale permettait d’affecter des moyens pour revitaliser le quartier en se basant sur notamment sur la participation des habitants. Le programme était divisé en plusieurs volets, dont le volet « initiative sociale » qui permettait de favoriser la participation active des habitants du quartier à l’élaboration, au suivi et à la réflexion du programme. La MM Entr’aide a souhaité continuer ce volet en réunissant les habitants du quartier dans le but de définir ensemble les difficultés rencontrées dans le domaine de la santé pour en ressortir des besoins, des demandes et des solutions.

L’accès au soin est apparu comme le problème majeur soulevé par les habitants et les professionnels. Les habitants se sont montrés très enthousiastes à l’idée d’une telle initiative : se retrouver pour réfléchir ensemble à leur propre santé. Ce projet s’inscrit dans la lignée des missions de la MM : rendre les patients plus autonomes face à leur santé globale.

A qui s’adresse le projet ?

A tous les habitants du quartier, d’âges, de sexes, et de cultures différentes. Les usagers participent activement à la réflexion, la préparation, la mise en place et l’évaluation du focus group.

Quels sont nos objectifs ?

• Développer l’autonomie des usagers pour une meilleure prise en charge de leur santé.
• Faciliter l’accès aux soins de santé.
• Faire que les usagers deviennent « relais » de l’information.

Que mettons-nous en place ?

• A la fin de chaque focus group, les habitants choisissent un thème et la date pour la réunion prochaine.
• Une fois le thème défini, une réunion est mise en place avec un petit groupe d’habitants pour définir ensemble du déroulement du focus group, des professionnels qu’ils souhaitent inviter… Ensuite, une réunion préliminaire se fait avec ces professionnels recrutés et les intervenants de la MM pour préparer à la dynamique communautaire. L’objectif futur est de plus associer les habitants à cette rencontre avec les professionnels invités pour qu’ils puissent émettre leurs demandes. Cette préparation ensemble ne peut être qu’intéressante.
• Le focus group s’organise autour d’un petit déjeuner convivial, où chacun a droit à la parole, dans un esprit d’écoute active et de confidentialité. L’importance est donnée à l’accueil des habitants et des professionnels pour qu’ils se sentent accueillis et à l’aise.
• Après le focus group, un débriefing a lieu entre les professionnels et les intervenants de la MM.
• L’objectif futur est de préparer un questionnaire d’évaluation à remettre aux professionnels invités pour qu’ils expriment leurs impressions sur le déroulement du focus group (dynamique, ressentis…).
• La construction d’outils (affiches, carte, folders, brochures) se fait toujours en collaboration avec les usagers et professionnels.

Ça se passe quand ?

Le focus group a lieu toutes les six semaines, en matinée de 9h à 11h, pour le rendre accessible aux parents.

Qui collabore au projet ?

Internes :

Une animatrice (infirmière en santé communautaire) prépare, organise et cadre le focus group. Une animatrice (chargée de mission) prépare et organise le focus group, elle en rédige le résumé et porte attention à ce qui se fait et se dit. Les autres professionnels de la MM sont relais auprès des usagers.

Externes :

Une assistante sociale du CPAS et une accueillante d’une autre MM qui sont relais auprès des habitants de leur secteur d’activités. Les professionnels en rapport avec le thème abordé. Différentes antennes du CPAS et des MM qui accueillent le focus group dans leurs locaux. Un designer qui travaille sur la mise en place des brochures en collaboration avec les usagers et la MM.

Quelles sont nos ressources ?

Pour mener à bien cette animation, différentes ressources sont nécessaires :

• Les fonds propres de la MM pour le petit déjeuner et la rémunération de certains professionnels.
• Un local, un flip chart et des outils communautaires (techniques d’animation).
• Des folders, affiches, brochures.
• La compétence des professionnels dans la dynamique communautaire.
• Les habitants.
• Les professionnels qui soutiennent le projet.

Quel est notre bilan ?

Les participants sont enthousiastes et motivés par cette activité. Leur nombre ne se désemplit pas. Même si l’intérêt est porté sur la qualité des rencontres et non la quantité de personnes qui y participent, leur nombre réconforte dans l’idée que c’est une action qui intéresse la population. Ce moment de rencontre, de partage, d’échange leur procure un sentiment d’appartenance et de satisfaction. Ils ressortent des focus group mieux armés, plus autonomes pour gérer leur santé et en faire partager leur entourage. Ils se sentent alors concernés puisque totalement intégrés dans la mise en place de cette animation et la création d’outils. Les évaluations biannuelles amènent des retours toujours positifs et les critiques négatives permettent une remise en question dans l’équipe qui tente alors d’adapter les focus group.

Bien que cette activité demande beaucoup de temps et de travail pour l’équipe de la MM, elle est cependant riche de rencontre, de convivialité et d’informations. Cette activité est en constante évolution : elle est évaluée quotidiennement et apporte autant aux professionnels qu’aux usagers. Elle est également une ressource importante pour la mise en place d’autres projets. Diversifier les lieux de rencontres vers des lieux moins médicalisés (mosquées, restaurants…) est en réflexion pour élargir le public visé.