chargée de recherche à la Fédération des services sociaux (FdSS) et à la Fédération des services sociaux bicommunautaires (FdSSB)
L’enjeu de l’accueil a été mis au jour par une recherche-action auprès d’usagers au contact de professionnels et des lieux du travail social. Seize centres bruxellois et wallons, dont certains composés de plusieurs antennes, y ont participé. Plus d’une centaine d’entretiens ont été réalisés. Ils ont nourri la pratique des travailleurs sociaux associés à leur analyse. Vous commencez à paniquer parce que vous allez ouvrir une porte et commencer à parler avec des gens. En plus que vous vous sentez déjà (...)
